Última atualização: 23 de dezembro de 2025
Na Drum Games, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Como trabalhamos com produtos digitais, adotamos um processo simplificado para trocas e devoluções
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou serviço, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional.
2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
Para garantir a integridade dos produtos digitais e evitar abusos, estabelecemos as seguintes condições:
- Prazo para Solicitação: A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra.
- Estado do Produto: O produto digital não deve ter sido utilizado ou ativado. Produtos já baixados, instalados ou ativados não são elegíveis para reembolso.
3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
1. Contato: Envie um e-mail para a loja com o assunto "Reembolso- Pedido [número do pedido]".
No corpo do e-mail, inclua:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo da solicitação de reembolso.
2. Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 3 (três) dias úteis com a confirmação do reembolso ou justificativa para a negativa.
3. Processamento do Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora.
- PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.
- Boleto: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.
4. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso o cliente opte por trocar o produto adquirido por outro de igual valor:
- Procedimento: Entre em contato pelo e-mail de atendimento, informando o número do pedido e o produto desejado para troca.
- Condições: A troca será efetuada desde que o produto original não tenha sido utilizado ou ativado.
5. EXCEÇÕES
Não serão aceitos pedidos de reembolso ou troca nos seguintes casos:
- Solicitações fora do prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra;
- Produtos digitais que já tenham sido utilizados, baixados, instalados ou ativados;
- Produtos adquiridos em promoções que informam claramente a não elegibilidade para reembolso.
6. CONSIDERAÇÕES FISCAIS
Em caso de reembolso, a nota fiscal emitida será cancelada conforme as diretrizes fiscais vigentes.
7. CONTATO
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco.
Fale conosco no Telefone (11) 95370-8860
Email: [email protected]
Endereço: EST DO ITAIM, 00, JARDIM IZILDINHA, GUARULHOS SP - CEP 07262-160
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 09:00 às 24:00h, Sábados e Domingo: 09:00 às 24:00h
Razão Social: 53.293.423 RODRIGO MARINHO DE OLIVEIRA
CNPJ: 53.293.423/0001-03
